對(duì)于煙草行業(yè)來(lái)說(shuō),煙草專賣制度行業(yè)特色,使得商業(yè)企業(yè)完全掌控零售終端網(wǎng)絡(luò),企業(yè)很難直接跨過(guò)商業(yè)系統(tǒng)直接掌控終端,企業(yè)不直接供貨給零售終端,而是將產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)權(quán)力全權(quán)托付給煙草商業(yè)企業(yè)掌控,所以從貨源供應(yīng)和專賣制度控制上零售商戶唯商業(yè)公司馬首是瞻。但是隨著工商分離,商業(yè)企業(yè)網(wǎng)建改革等行業(yè)形勢(shì)的變化,企業(yè)必須在市場(chǎng)策略上作以調(diào)整,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的商業(yè)營(yíng)銷思路,將營(yíng)銷戰(zhàn)略下沉到零售終端進(jìn)行操作。
尤其是煙草品牌廣告在高空傳播大力限制的情況下,煙草工業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)操作需要下沉到終端網(wǎng)絡(luò)宣傳上,快速搶占終端傳播資源,進(jìn)行傳播卡位,阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。目前煙草終端還沒(méi)有
掀起傳播競(jìng)爭(zhēng)的熱潮,商戶對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的空間價(jià)值認(rèn)識(shí)不足的情況下,企業(yè)應(yīng)該提早感知到在激烈競(jìng)爭(zhēng)到來(lái)之前的機(jī)會(huì),有效利用零售終端進(jìn)行產(chǎn)品或品牌宣傳。 中國(guó)煙草零售終端的宣傳創(chuàng)新空間非常大,甚至完全可以直接復(fù)制其他快速消費(fèi)品行業(yè)的終端操作經(jīng)驗(yàn)!
1. 創(chuàng)新產(chǎn)品信息傳遞渠道。
煙草零售終端經(jīng)營(yíng)人員的信息告知非常重要,對(duì)于新產(chǎn)品來(lái)說(shuō),如果新品上市信息傳遞不通暢,商戶在訪銷期間就不可能主動(dòng)要求訂購(gòu),直接營(yíng)銷新品的上柜率和有效上柜率。
對(duì)于煙草終端的信息告知可以通過(guò)以下幾個(gè)渠道進(jìn)行信息告知。
1)口頭信息傳遞。
工業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品上市期間可以通過(guò)煙草商業(yè)公司渠道進(jìn)行信息傳遞。比如通過(guò)電話訪銷員、客戶經(jīng)理和配送員傳遞產(chǎn)品信息,多管齊下,重疊傳遞信息。同時(shí),煙草工業(yè)企業(yè)銷區(qū)業(yè)務(wù)人員、市場(chǎng)巡訪人員、促銷隊(duì)等走訪市場(chǎng)的過(guò)程中,同樣也是信息傳遞的載體,這樣算下來(lái),一個(gè)新品上市信息傳遞可以6次通過(guò)口頭信息傳遞給零售商戶。
2)宣傳物信息傳遞。
煙草企業(yè)在產(chǎn)品DM和POP等常規(guī)投入上都非常到位,但在反映企業(yè)品牌(產(chǎn)品)新動(dòng)向的信息?、報(bào)紙軟文報(bào)道方面投入的相對(duì)較小,而且比較傳統(tǒng),當(dāng)然這些收到諸多條件限制,但并非沒(méi)有挖掘的可能。據(jù)悉,河南某煙草企業(yè)準(zhǔn)備創(chuàng)辦煙草零售信息?,通過(guò)直投免費(fèi)贈(zèng)送給零售終端,相當(dāng)于為自己企業(yè)辦了一個(gè)直投雜志。
另外,企業(yè)可以舉辦一些聯(lián)誼或公關(guān)活動(dòng),進(jìn)行信息告知。如一些企業(yè)可以學(xué)習(xí)保健品會(huì)議營(yíng)銷的模式,舉辦新品推介會(huì)、商戶培訓(xùn)、商戶聯(lián)誼會(huì)和企業(yè)參觀等活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)向重點(diǎn)商戶傳遞品牌(產(chǎn)品)信息!
2. 創(chuàng)新終端生動(dòng)化建設(shè)。
中國(guó)煙草行業(yè)的終端生動(dòng)化建設(shè)仍處在一個(gè)方興未艾的時(shí)期。煙草零售終端的產(chǎn)品陳列基本處于自然陳列階段,只是具備簡(jiǎn)單的陳列和宣傳意識(shí),但是隨著智力公司和企業(yè)對(duì)終端的關(guān)注,煙草零售終端的生動(dòng)化建設(shè)也開(kāi)始風(fēng)聲水起。
煙草生動(dòng)化建設(shè)主要集中在產(chǎn)品的產(chǎn)品的陳列和宣傳兩個(gè)層面,陳列表現(xiàn)在陳列位置、陳列排面、助銷物陳列、宣傳品陳列等層面,產(chǎn)品宣傳投放主要表現(xiàn)在價(jià)格牌、POP、T/X展架等宣傳載體。煙草企業(yè)可以借鑒其他快速消費(fèi)品行業(yè)的做法!
3. 創(chuàng)新終端宣傳載體。
煙草零售終端的宣傳載體有很多創(chuàng)新之處。前面終端生動(dòng)化建設(shè)中也提到很多助銷物的創(chuàng)新,但是我們可以從宣傳載體的形式和規(guī)模上進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新思路表現(xiàn)如利用大型賣場(chǎng)和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳品,為營(yíng)業(yè)員提供印制品牌傳播語(yǔ)的工作服裝,在購(gòu)物車或購(gòu)物籃上印制品牌廣告等,或在賣場(chǎng)中煙酒零售區(qū)設(shè)立宣傳專柜,定點(diǎn)宣傳。
日前,煙草零售終端的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)初現(xiàn)端倪,但是煙草企業(yè)只是簡(jiǎn)單意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題,并未投入具體規(guī)劃和執(zhí)行中,但是隨著煙草行業(yè)深度營(yíng)銷階段的到來(lái),零售終端資源的搶奪必然也會(huì)像白酒行業(yè)一樣激烈!
4. 創(chuàng)新互動(dòng)促銷傳播。
目前煙草零售終端最常見(jiàn)的促銷形式多為人員促銷和買贈(zèng)促銷,并且促銷活動(dòng)受到煙草商業(yè)公司對(duì)促銷活動(dòng)的限制,如何進(jìn)行促銷形式的創(chuàng)新也非常重要。在零售終端采取直接促銷的形式可以借鑒很多行業(yè)的促銷范例,但是對(duì)于特殊的煙草行業(yè)而言,量身訂做的促銷形式顯得更為實(shí)效。
體系化促銷設(shè)計(jì),線上線下互動(dòng)傳播,線下店頭促銷與線上廣告、公關(guān)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。紅三環(huán)金5福新品上市的促銷和推廣活動(dòng),借鑒金六福白酒的促銷和推廣范例,直接進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策略的嫁接,傳播“!蔽幕,電視廣告“三環(huán)送喜,5福盈門”,贊助媒體新春送;顒(dòng),公園路演活動(dòng),同時(shí)結(jié)合終端進(jìn)行促銷和“!蔽幕男麄骰顒(dòng)!
5. 終端小眾媒體傳播。
小眾媒體是滲入到消費(fèi)者日常生活中的一種潤(rùn)心細(xì)無(wú)聲的宣傳,這種宣傳方式起到日常提示的作用,小眾媒體的發(fā)掘和運(yùn)用越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注,對(duì)于煙草品牌傳播來(lái)說(shuō),無(wú)論是新品上市還是品牌傳播維護(hù),都應(yīng)該提倡擴(kuò)大小眾媒體的宣傳,尤其是節(jié)日期間更應(yīng)該抓住時(shí)機(jī),適時(shí)適當(dāng)投放。
如河南某煙草企業(yè)開(kāi)展集中投放策略,確定小眾媒體投放范圍,政府機(jī)關(guān)、車站、機(jī)場(chǎng)、大賓館、大酒店、夜總會(huì)、酒吧等場(chǎng)所;根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)和實(shí)際情況確定首批投放數(shù)量,鄭州80家,信陽(yáng)50家,南陽(yáng)45家等;投放的宣傳物為煙灰缸、機(jī)票夾、吸煙提示牌、戒煙牌、品牌宣傳貼示等!
6. 終端口碑傳播
據(jù)多項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果反映,影響消費(fèi)者購(gòu)買抉擇的重要因素之一就是終端商戶或營(yíng)業(yè)員對(duì)產(chǎn)品的推薦。
口碑推薦作用有三:
其一是宣傳新產(chǎn)品,告知終端新品上市信息,以及新產(chǎn)品具有的主要特色,向終端營(yíng)業(yè)人員灌輸產(chǎn)品信息;
其二是提高推薦率,刺激終端經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)向顧客推薦產(chǎn)品,傳播新產(chǎn)品上市和促銷信息;
其三是攔截競(jìng)爭(zhēng)品,終端經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)推薦產(chǎn)品,就是有效地?cái)r截購(gòu)買其他品牌產(chǎn)品的顧客,阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
鄭州卷煙總廠推出“超乎你想像,說(shuō)說(shuō)就中獎(jiǎng)”促銷活動(dòng),就是針對(duì)商戶口碑推薦宣傳活動(dòng),只要店員、店老板均可主動(dòng)向前來(lái)購(gòu)煙的消費(fèi)者說(shuō)出“新品黃金葉”的“關(guān)鍵說(shuō)辭”,就有獲得現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì),100%中獎(jiǎng)率,活動(dòng)期間,廠家將派專人到各門店巡訪,如果你的“新品黃金葉”陳列符合要求,又說(shuō)出了推薦“新品黃金葉”的關(guān)鍵一句話,就可抽獎(jiǎng)。
對(duì)于煙草行業(yè)來(lái)說(shuō),煙草商業(yè)公司是一家獨(dú)大的經(jīng)銷商,壟斷性的經(jīng)營(yíng)迫使工業(yè)企業(yè)的渠道依賴性非常之強(qiáng),導(dǎo)致工業(yè)企的銷售人員的慣性思維就是和商業(yè)企業(yè)協(xié)調(diào)溝通。隨著工商分離、工商戰(zhàn)略聯(lián)盟、大品牌培育等行業(yè)環(huán)境的變化,使得煙草工商業(yè)都看到終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要性和必要性,對(duì)于工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),需要轉(zhuǎn)變思路,營(yíng)銷策略需要進(jìn)一步下沉到零售終端,協(xié)同商業(yè)企業(yè),聯(lián)合零售商戶,打造三方共贏的戰(zhàn)略模式。
孟躍,上海復(fù)旦大學(xué)企業(yè)研究所研究員、上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢公司營(yíng)銷咨詢師,曾任金鵑國(guó)際廣告和安徽電視臺(tái)大客戶服務(wù)中心營(yíng)銷顧問(wèn)。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn):安徽電視臺(tái)大客戶營(yíng)銷服務(wù)、滁州卷煙廠新品上市、阜陽(yáng)卷煙廠品牌調(diào)研、蚌埠卷煙廠公關(guān)策劃、鄭州卷煙總廠整合營(yíng)銷、河南煙草商業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn);專業(yè)能力:品牌營(yíng)銷、廣告策略、渠道終端推廣、煙草營(yíng)銷培訓(xùn);行業(yè)能力:煙草工商業(yè)營(yíng)銷管理、電視媒體廣告經(jīng)營(yíng)管理。聯(lián)系方式:E-mail:jump_meng@163.com,MSN:rockymeng1980@hotmail.com